Liebe Patientinnen und Patienten,
wir möchten Sie heute über ein Thema informieren, das für die Planung Ihrer Therapie und die Organisation unserer Praxis von großer Bedeutung ist: die Ausfallgebühren bei Terminabsagen. Wir verstehen, dass es manchmal zu unvorhergesehenen Ereignissen kommen kann, die eine Absage eines Termins notwendig machen. Dennoch ist es wichtig, dass wir Ihnen die Hintergründe und die Notwendigkeit von Ausfallgebühren näherbringen.
* Warum gibt es Ausfallgebühren?
In unserer Physiopraxis sind wir bestrebt, Ihnen die bestmögliche Behandlung zu bieten. Deswegen arbeiten wir nach den Prinzipien einer Bestellpraxis. Jeder Termin ist sorgfältig geplant, um sicherzustellen, dass wir ausreichend Zeit für Ihre Therapie haben. Wenn ein Termin kurzfristig abgesagt oder nicht eingehalten wird, können wir oft keinen anderen Patienten in diesen Zeitrahmen einplanen. Dies führt zu einem finanziellen Verlust für die Praxis und kann auch die Kontinuität Ihrer Therapie beeinträchtigen.
* Unsere Regelungen zu Ausfallgebühren
Um sowohl Ihnen als auch uns eine faire Regelung zu bieten, gelten bei uns folgende Richtlinien für Ausfallgebühren:
- Absage bis 24 Stunden vor dem Termin: Wenn Sie Ihren Termin mindestens 24 Stunden im Voraus absagen, fallen keine Ausfallgebühren an. Wir bitten Sie, uns in diesem Fall rechtzeitig zu informieren, damit wir den Termin neu vergeben können.
Erreichbar sind wir jederzeit telefonisch über den Anrufbeantworter, per E-Mail, per SMS oder per WhatsApp.
- Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin: Bei einer Absage innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin müssen wir eine Ausfallgebühr in Höhe des gültigen Behandlungshonorars erheben. Diese Gebühr hilft uns, die Kosten für die nicht genutzte Zeit zu decken. Alternativ können Sie uns einen Ersatzpatienten auf Selbstzahlerbasis schicken, so erhalten Sie eine Leistung für Ihr Geld.
Sollten Sie keine Alternative bieten können, versuchen wir den Termin neu zu belegen. Gelingt uns eine Neuvergabe, fallen für Sie keine Kosten an.
- Was gilt bei besonderen Umsänden: Wir verstehen, dass es Situationen gibt, in denen eine Absage unvermeidlich ist, sei es aufgrund von Krankheit, Notfällen oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen. In solchen Fällen bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu informieren. Wir sind stets bemüht, Lösungen zu finden um Ausfallgebühren zu vermeiden, prinzipiell gelten jedoch für alle die gleichen Regelungen.
Gut zu wissen: Sollten wir einmal einen Termin kurzfristig absagen müssen und Ihnen entstehen hierfür Kosten (z.B. für die Anreise, weil wir Sie nicht rechtzeitig informieren konnten), erstatten wir Ihnen diese.
- Nicht-Erscheinen ohne Absage: Sollten Sie ohne vorherige Absage nicht zu Ihrem Termin erscheinen, wird ebenfalls die volle Ausfallgebühr fällig. Erscheinen Sie zu Ihrem ersten vereinbarten Termin in unserer Praxis unentschuldigt nicht, stornieren wir alle weiteren Termine und vergeben erst neue, wenn die Ausfallgebühr entrichtet ist.
* Wie können Sie einen Termin absagen?
Um einen Termin abzusagen, können Sie uns einfach- telefonisch unter 0541 - 44017047
- per E-Mail an termine@vivid-os.de
- per SMS / WhatsApp unter 0172 - 7077047 kontaktieren.
Wir sind während unserer Öffnungszeiten persönlich für Sie erreichbar und helfen Ihnen gerne weiter. Sollten Sie uns nicht erreichen, können Sie uns jederzeit eine Nachricht zukommen lassen.
* Fazit
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in Bezug auf unsere Ausfallgebühren. Diese Regelung hilft uns, die Qualität unserer Dienstleistungen aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass wir Ihnen und anderen Patienten die bestmögliche Betreuung bieten können. Bei Fragen oder Unsicherheiten stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Ihr Vivid-Os Team
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder in unserer Praxis begrüßen zu dürfen!
